11일에 세탁건조기 주문하고, 설치 때문에 혹시 문제 생길까 봐 13일에 사전 방문까지 신청했습니다. 사전 방문 후 23일 설치로 예약해뒀고요.

그런데 사전 방문 때는 제가 어떤 상품을 주문했는지 제대로 확인도 안 한 것 같습니다. 그냥 대충 보고 설치 가능하다고 하더니, 설치 하루 전날 갑자기 전화 와서 수납함이 포함된 상품은 현재 위치에 설치가 안 된다고 하네요.

그럴 거면 사전 방문은 왜 한 건지 모르겠습니다. 사전 방문때 설치 가능으로 되었다가 설치 하루 전에 이런 식으로 안내받으니 너무 당황스럽고 답답했습니다. 고객센터에 전화해도 뚜렷한 대책은 없었고, 결국 22일에 급하게 다시 주문했습니다.

그런데 다시 주문하니 이번에는 입고 지연이라 7월 중에나 받을 수 있다고 합니다. 사전 방문까지 했는데도 이런 일이 생기고, 결국 피해는 전부 고객이 감당해야 하는 상황이네요.

삼성 서비스 좋다는 말도 이제는 옛말인 것 같습니다. 사전 방문을 제대로 할 거면 고객이 주문한 상품부터 정확히 확인하고 안내해줘야 하는 것 아닌지.. 사전방문때 무슨 팀장님이라던데...ㅉㅉ